长乐新闻讯：近日，长乐市出台意见，建立网格化服务、民情收集、代办服务一体化奖惩机制，明细督查通报、评选表彰、绩效考评等规定。至此，该市“三位一体”便民服务工作模式有了进一步的刚性制度约束。

2012年5月以来，长乐以建设全省加强和创新社会管理综合试点市为契机，打造“12319”城市管家服务管理平台。该市还以此为依托，推行网格化服务、民情收集、代办服务“三位一体”便民服务工作模式。

“‘三位一体’，民情渠道更畅通，既有利于提升便民服务，又有利于增进和谐稳定。”长乐市相关领导说，“落实省里提出的‘三化一龙头’（立体化防控、多元化调解、网格化服务，以落实综治责任为龙头），也有了更可靠的抓手。”

打一个电话，就可反映问题

一段时间来，长乐市郑和西路某酒家有制冷机器昼夜运行，声音很大，影响周边市民休息。最近，市民林先生致电“12319”反映情况，接线员详细记录相关情况后，当天即派单给长乐市环保局。

市环保局工作人员现场了解情况后，将噪音来源——该酒家的3台海鲜池制冷泵拆除，并将办理情况回复给管理平台。网格巡查员随即去现场拍照核实情况，确认问题已解决。长乐市城市管理服务指挥中心即致电陈先生反馈问题办理情况，事情得到圆满解决。

2012年5月，长乐率先打造“12319”城市管家服务管理平台，开启了城市精细化服务的新探索。

管理平台将长乐城区划分为25个责任网格124个基础网格，每个网格配备巡查员。由于整合社会综合治理、数字城管指挥、公共场所监管等十大系统，平台开通的“12319”24小时服务热线可受理的服务范围包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等，涉及市民生活的方方面面。

“群众只要拨打一个电话，就可反映问题，参与城市管理，初步形成政府组织、部门联动、社会协同、公众参与的‘大城管’工作格局。”长乐市城市管理服务指挥中心副主任陈松泉说。

该中心还开发一款“爱长乐”手机软件，市民下载后，发现涉及城市管理和服务方面的问题，就可用手机拍照，发到管理平台求助。

“只要5分钟，就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息，发送到街道或其他责任单位，并以短信提醒责任人办理的时限。”长乐市综治办负责人说，较之传统的部门被动服务，管理平台提供主动服务，大大提高了工作效率。