长乐新闻讯：只要拨通“12319”服务热线，或登录“爱长乐”手机软件及“12319”爱长乐城市贴心管家网站，很多生活难题就可以迎刃而解，这些都源于一个名为“12319·爱长乐城市贴心管家”的信息化工作平台。

目前，长乐市已开通“12319”24小时服务热线，受理服务范围涉及公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、街道秩序管理等方面。该热线还与长乐市环保“12369”、工商“12315”等近10条服务热线实现联动运行，实现了“拨打一个电话就能解决各种问题”的目标。

　　为了实现城市管理问题的准确定位、及时上报和快速定责，“12319”城市管理服务指挥中心还按照政府网格化管理的要求，将长乐吴航、航城两个街道16平方公里划分为142个网格，每个网格配备管理员、协管员和督导员每天开展巡查工作，并通过手持终端将巡查到的各类事件第一时间发送到指挥中心，做到及时处理。

　　据了解，该平台由中国电信长乐分公司整合现有技防设施和相关监管平台等各类社会资源打造，主要包含了社会综合管理、数字城管指挥、生态安全监管、公共场所监管、安全生产监管、我心长乐、特殊车辆监管、社区矫正监管、应急管理指挥九大板块。

　　该平台自去年10月底开始试运行以来，实现了城市管理由滞后向实时、由粗放到精细、由静态到动态、由被动向主动的转变。据最新统计，截至2013年2月底，指挥中心合计受理各类事件708件，已办结670件，办结率高达94.63%。