6月2日，李先生查询手机业务时发现，在不知情的情况下，他的手机于2010年6月被办理了一项音乐套餐业务，业务费6元/月，至今已开通近4年。李先生当即找到运营商讨说法，运营商称由于时间较久，已无法核实当时具体情况，之后便没了下文。后经工商部门多次调解，运营商才同意退还2年费用共计144元，并赠送了一台价值150元的空气加湿器。

日前，林小姐到营业厅更改话费套餐时，被告知已经绑定了38元的套餐2年，无法更改成别的套餐。林小姐当场提出质疑，运营商重听电话录音后称，2013年12月曾打电话给她，建议她将套餐更改为38元套餐，并保底消费2年，开通后赠送1部手机。“可我根本就没收到赠送的手机啊!”林小姐很郁闷，便向12315申诉此事。经工商部门多次耐心调解，运营商终于同意取消该套餐，并退还林小姐多付的58.7元话费。

5月19日，李先生致电12315申诉称，他于3月31日在玉田镇一运营商营业厅申请了2年的光纤宽带业务，保底消费每月89元。工作人员告诉他套餐5月份生效，可4月1日套餐就开始生效了，李先生被扣费99元。“套餐生效时间提前了不说，还平白无故多扣了10元。”李先生要求运营商尽快处理此事，却一直没有得到回复。后经工商部门调解，运营商才退还多收的99元宽带费。

工商部门提醒消费者，办理通讯业务时，一定要事先问清服务内容、费用额度、计算方式、有效日期等;对运营商推荐的优惠项目，要问清优惠实效，有无其他附加条件等;保留好相关凭证，并定期查看通讯消费记录，以便及时发现异常，申诉维权。